FRED (Den Haag): Open tot 21:00 uur
CENTRUM (Den Haag): Open tot 19:00 uur
DELFT: Open tot 19:00 uur
  1. Home
  2. > Boeken
  3. > Studieboeken
  4. > Bedrijfskunde

Klanttevredenheid, de zin en onzin

J.P.R. Thomassen Gratis
Bezorgd
€ 68,90
Extra voordeel
gebonden
Speciaal voor u te bestellen.
(1-5 werkdagen)
Meer weten?
Neem contact met ons op
Klanttevredenheid, de zin en onzin
J.P.R. Thomassen

Omschrijving

grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid:
- Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
- Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant
- De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag

De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet.

De vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. Dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financiën en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.
Lees meer Lees minder
0 Beoordelingen
Toon alle beoordelingen
Productinformatie
  • ISBN: 9789013007534
  • Auteur: J.P.R. Thomassen
  • Uitgave: Management Impact
  • Jaar van uitgave: 2003
  • Taal: Nederlands
  • Illustraties: Ja
  • Bladzijden: 304
  • Afm.: 174 x 246 x 25 mm
  • Gewicht: 639 gr
  • Artikelnummer: 1491326
Lees meer Lees minder
Gratis
Bezorgd
€ 68,90
Extra voordeel
  • Aantal Prijs per stuk
  • 1 - 9 € 68,90
  • 10 - 29 € 65,46
  • 30 + € 62,01
gebonden
Speciaal voor u te bestellen.
(1-5 werkdagen)
Meer weten?
Neem contact met ons op
Even geduld AUB ...
Laden even geduld aub ...