FRED (Den Haag): Open tot 21:00 uur
CENTRUM (Den Haag): Open tot 19:00 uur
DELFT: Open tot 18:00 uur
De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? - Business bibliotheek
  1. Home
  2. > Boeken
  3. > Studieboeken
  4. > Bedrijfskunde

De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? - Business bibliotheek

€ 29,50
Extra voordeel
paperback
Niet leverbaar.
Neem contact op voor een alternatief.
De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? - Business bibliotheek
Frederick F. Reichheld

Omschrijving

hoe bedrijven klanten veranderen in promotors
BUSINESS BIBLIOTHEEK
Te veel ceo's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De loyaliteit van klanten is echter de belangrijkste voorwaarde voor het voortbestaan van elk bedrijf. Fred Reichheld, auteur van The Loyalty Effect, laat in dit boek zien hoe je klanten kan behouden en zelfs in promotors kunt veranderen. De ultieme vraag die elk bedrijf aan een klant moet stellen is of hij het bedrijf aan een ander zou aanbevelen.
Reichheld introduceert de NPS, de Net Promotor Score. Dit eenvoudige strategische meetinstrument wordt al in vele bedrijven met succes toegepast. De NPS
is concreet en praktisch toepasbaar;
kwantificeert klanttevredenheid en de meerwaarde van mond-tot-mondreclame;
identificeert de belangrijkste klanten en daarmee prioriteiten voor investeringen;
helpt tevreden klanten te veranderen in loyale klanten;
helpt gemeenschappen van klanten en medewerkers opzetten, die innovatie en groei stimuleren.
Dit boek is een bestseller in de Verenigde Staten en wordt door Stephen Covey aanbevolen als verplichte lectuur voor managers die hun succes meetbaar willen maken.
Met een voorwoord van de Nederlandse vestiging van Bain & Company.
Fred Reichheld, werkzaam bij Bain & Company, wordt wel de 'Godfather of customer loyalty' genoemd. Zijn eerdere boeken The Loyalty Effect en The Loyalty Rules vonden een groot publiek.
Lees meer Lees minder
0 Beoordelingen
Toon alle beoordelingen
Productinformatie
  • ISBN: 9789047000082
  • Auteur: Frederick F. Reichheld
  • Serie: Business bibliotheek
  • Uitgave: Business Contact
  • Jaar van uitgave: 2006
  • Taal: Nederlands
  • Bladzijden: 240
  • Afm.: 149 x 230 x 22 mm
  • Gewicht: 414 gr
  • Artikelnummer: 1585723
Lees meer Lees minder
€ 29,50
Extra voordeel
  • Aantal Prijs per stuk
  • 1 - 9 € 29,50
  • 10 - 29 € 28,02
  • 30 + € 26,55
paperback
Niet leverbaar.
Neem contact op voor een alternatief.
Even geduld AUB ...
Laden even geduld aub ...