FRED (Den Haag): Online 24/7 geopend
CENTRUM (Den Haag): Online 24/7 geopend
DELFT: Online 24/7 geopend
MALL: Online 24/7 geopend
  1. Home
  2. > Boeken
  3. > Studieboeken
  4. > Bedrijfskunde

CRM in de praktijk

Sjoerd van Leeuwen
€ 40,74
Extra voordeel
gebonden
Verwachte levertijd:
circa 2 werkdagen.
Op bestelling
(ca. 2 werkdagen)
CRM in de praktijk
Sjoerd van Leeuwen

Omschrijving

het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling. Klanten
worden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag als koning bediend
worden. Tegelijk maken product, kwaliteit en prijs steeds minder vaak het
onderscheid in het gevecht om de klant. Bedrijven die de concurrentie willen
overleven, stellen daarom de klant centraal. De invoering van Customer
Relationship Management (CRM) is dan dé oplossing.

CRM in de praktijk laat zien hoe u CRM met succes invoert als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en do's-and-don'ts is dit boek helemaal toegespitst op de praktijk. Bovendien is het zeer actueel en wordt er veel aandacht geschonken aan de lessen van de afgelopen jaren. CRM in de praktijk vormt zo de verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie en tussen denken en doen.

Deze herziene editie bevat talrijke nieuwe trends en ontwikkelingen zoals:
* Van relatiemanagement naar communitymanagement;
* Sociale netwerken, sociale media, cocreatie en user generated content;
* Van producten naar diensten naar belevingen;
* Mobiel internet en mobiele ICT;
* Nieuwe onderzoeksresultaten, inzichten en praktijkervaringen.

CRM in de praktijk is een boek uit én over de praktijk. Onmisbaar voor iedereen
die zijn klanten serieus neemt en de klantgerichtheid van zijn organisatie wil
versterken.

Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies en al meer dan
twintig jaar actief op het snijvlak van organisatie, marketing en ICT. Als
zelfstandig adviseur is hij betrokken bij diverse projecten op het gebied van CRM,strategie, marketing en internet.

'Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!'
Rob Beltman, Consultant ICSB

'Een aanrader voor iedereen die zich breed wil oriënteren op het onderwerp CRM.'
Wil Wurtz, Voorzitter CRM Association
Lees meer Lees minder
0 Beoordelingen
Toon alle beoordelingen
Productinformatie
  • ISBN: 9789052617671
  • Auteur: Sjoerd van Leeuwen
  • Uitgave: Academic Service
  • Jaar van uitgave: 2010
  • Taal: Nederlands
  • Illustraties: Ja
  • Bladzijden: 272
  • Afm.: 153 x 238 x 24 mm
  • Gewicht: 581 gr
  • Artikelnummer: 1796851
Lees meer Lees minder
€ 40,74
Extra voordeel
  • Aantal Prijs per stuk
  • 1 - 9 € 40,74
  • 10 + € 38,70
gebonden
Verwachte levertijd:
circa 2 werkdagen.
Op bestelling
(ca. 2 werkdagen)
Tevens beschikbaar
Even geduld AUB ...
Laden even geduld aub ...