FRED (Den Haag): Open tot 21:00 uur
CENTRUM (Den Haag): Open tot 21:00 uur
DELFT: Open tot 18:00 uur
Klachten en kansen
  1. Home
  2. > Boeken
  3. > Management, Economie & Recht
  4. > Management

Klachten en kansen

€ 41,90
Extra voordeel
paperback
DIRECT LEVERBAAR
Vandaag voor 23:00u besteld, vrijdag bezorgd of ophalen in 3 winkels
Voor 23:00u besteld, vrijdag in huis of ophalen in 3 winkels
Klachten en kansen
Jean-Pierre Thomassen

Omschrijving

de patient centraal in een langdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek.

Marktwerking, een kritischer en mondiger patiënt en de mogelijke invoering van de Wet cliëntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cliëntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiëntgerichtheid en marketing.

Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie geven de auteurs een inzicht in de huidige situatie, de uitdagingen en de wijze waarop ziekenhuizen hier invulling aan kunnen geven.
Lees meer Lees minder
0 Beoordelingen
Toon alle beoordelingen
Productinformatie
  • ISBN: 9789013091595
  • Auteur: Jean-Pierre Thomassen
  • Uitgave: Vakmedianet Management B.V.
  • Jaar van uitgave: 2011
  • Taal: Nederlands
  • Illustraties: Ja
  • Bladzijden: 222
  • Afm.: 158 x 242 x 12 mm
  • Gewicht: 360 gr
  • Artikelnummer: 2163351
Lees meer Lees minder
€ 41,90
Extra voordeel
  • Aantal Prijs per stuk
  • 1 - 9 € 41,90
  • 10 - 29 € 39,80
  • 30 + € 37,71
paperback
DIRECT LEVERBAAR
Vandaag voor 23:00u besteld, vrijdag bezorgd of ophalen in 3 winkels
Voor 23:00u besteld, vrijdag in huis of ophalen in 3 winkels
Even geduld AUB ...
Laden even geduld aub ...