FRED (Den Haag): Open tot 21:00 uur
CENTRUM (Den Haag): Open tot 19:00 uur
DELFT: Open tot 18:00 uur
Kijk op klantgerichtheid
  1. Home
  2. > Boeken
  3. > Management, Economie & Recht
  4. > Marketing & Verkoop

Kijk op klantgerichtheid

€ 17,50
Extra voordeel
paperback
Tijdelijk niet leverbaar.
Neem contact op voor de actuele levertijd.
Kijk op klantgerichtheid
Ed Peelen

Omschrijving

KIJK OP KLANTGERICHTHEID
Auteurs: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid.
In een strategische diepgaande dialoog construeren de auteurs, aan de hand van beelden en metaforen, met directeuren en bestuurders van Graydon, Meeùs, PwC, Randstad, het Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV en emiritus hoogleraar Jan Bunt hun beeld van klantgerichtheid. Zo wordt ontdekt wat zij onder klantgerichtheid verstaan, hoe zij de klant temidden van andere stakeholders zien en welke uitdagingen en problemen zij tegenkomen bij het organiseren van klantgerichtheid.
De auteurs komen tot concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de klantgerichtheid door het starten van de dialoog gericht op het ontdekken van de diepere betekenis van klantgerichtheid voor medewerker, organisatie, klant en maatschappij. En door het nemen van praktische maatregelen om de klantgerichtheid te vergroten!
Inhoudsopgave
1. Inleiding
2. Negen persoonlijke interpretaties van klantgerichtheid
3. Klantgerichtheid: analyse van de interviews
4. Uitkomsten uit het groepsgesprek
5. Reflectie van de onderzoekers
6. Klantgericht sturen
7. Zin en uitwerking geven aan klantgerichtheid
Rubriek: Marketing
Trefwoorden: Klanten, Klanten winnen, Klantgerichtheid, Klanttevredenheid
Lees meer Lees minder
0 Beoordelingen
Toon alle beoordelingen
Productinformatie
  • ISBN: 9789076051307
  • Auteur: Ed Peelen
  • Uitgave: Beerens Business Press B.V.
  • Jaar van uitgave: 2011
  • Taal: Nederlands
  • Illustraties: Ja
  • Bladzijden: 196
  • Afm.: 149 x 211 x 11 mm
  • Gewicht: 371 gr
  • Artikelnummer: 2382677
Lees meer Lees minder
€ 17,50
Extra voordeel
  • Aantal Prijs per stuk
  • 1 - 9 € 17,50
  • 10 - 29 € 16,62
  • 30 + € 15,75
paperback
Tijdelijk niet leverbaar.
Neem contact op voor de actuele levertijd.
Even geduld AUB ...
Laden even geduld aub ...