FRED (Den Haag): Open tot 21:00 uur
CENTRUM (Den Haag): Open tot 19:00 uur
DELFT: Open tot 18:00 uur
  1. Home
  2. > Boeken
  3. > Studieboeken
  4. > Bedrijfskunde

Klantsignaalmanagement

Zanna van der Aa
€ 24,99
Extra voordeel
paperback
OP VOORRAAD
Voor 23:59u besteld, woensdag bezorgd.
Op voorraad in 2 van onze 3 winkels: bekijk winkelvoorraad
Voor 23:59u besteld, woensdag in huis
Direct ophalen: bekijk winkelvoorraad in onze 3 winkels
Klantsignaalmanagement
Zanna van der Aa

Omschrijving

stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd en vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna ... tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerst opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie?
Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten.
In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie.
Lees meer Lees minder
0 Beoordelingen
Toon alle beoordelingen
Productinformatie
  • ISBN: 9789089653376
  • Auteur: Zanna van der Aa
  • Uitgave: Van Duuren Management
  • Jaar van uitgave: 2016
  • Taal: Nederlands
  • Illustraties: Ja
  • Bladzijden: 200
  • Afm.: 150 x 231 x 15 mm
  • Gewicht: 275 gr
  • Artikelnummer: 56419497
Lees meer Lees minder
€ 24,99
Extra voordeel
  • Aantal Prijs per stuk
  • 1 - 9 € 24,99
  • 10 - 29 € 23,74
  • 30 + € 22,49
paperback
OP VOORRAAD
Voor 23:59u besteld, woensdag bezorgd.
Op voorraad in 2 van onze 3 winkels: bekijk winkelvoorraad
Voor 23:59u besteld, woensdag in huis
Direct ophalen: bekijk winkelvoorraad in onze 3 winkels
Even geduld AUB ...
Laden even geduld aub ...